Términos y condiciones

TÉRMINOS & CONDICIONES GENERALES ÜMA Última actualización: 21 de Mayo de 2022. Definiciones “Términos & Condiciones Generales”: son las condiciones de uso de la Plataforma ÜMA ya sea que se accede a través del sitio web y/o aplicación ÜMA (https://umasalud.com) presentes y futuras. “Términos & Condiciones Particulares”: son todas aquellas condiciones de uso específicas que complementan los presentes “Términos y Condiciones Generales” los que podrían aplicar adicionalmente a los prestadores de salud y/o también las condiciones específicas que pudieran corresponder a alguno de los servicios ofrecidos dentro de “DAS“: es la abreviatura para la denominación societaria de DAS SERVICIOS EN SALUD, S.A. DE C.V., RFC 30-61029860-1, con domicilio en, constituida bajo las leyes de México, quién reviste el carácter de licenciataria de ÜMA. También refiere a las compañías afiliadas y/o vinculadas a ésta. “Deksia”: Denominación societaria de Deksia Sociedad Anónima con RUT N° 216812020013, con domicilio en Cerrito 517, oficina “603”, Ciudad de Montevideo, Uruguay, constituída bajo las leyes de la República Oriental del Uruguay, en calidad de propietaria de ÜMA. “Servicios y/o Servicios Digitales“: contempla los servicios de asistencia médica online de baja complejidad que se ofrecen a través deÜMA dónde, dependiendo del servicio, pueden intervenir profesionales de la salud y/o prestadores habilitados para operar a través de ÜMA, quienes podrán realizar prescripción de medicamentos, diagnósticos presuntivos, emitir recetas electrónicas, constancias y/o certificados de atención médica, y en algunos casos indicar tratamientos entre otros como así también, cualquier otro servicio de orientación médica y/o de autogestión disponibles o a ser incorporados en el futuro dentro de ÜMA. “ÜMA“: es el nombre de la plataforma y/o aplicación tecnológica, ya sea sea accede a la misma vía website y/o aplicación, utilizada para brindar los Servicios descriptos en los presente términos y condiciones generales a los usuarios que en ella se registren. “ÜMA créditos”: son los créditos disponibles en la cuenta de un usuario equivalentes a los montos abonados por prestaciones de servicios que no fueron efectivamente realizadas. “Usuario“: persona física mayor de 18 años (o menor de edad con autorización del tutor responsable); con capacidad para contratar, que reúnan las características aquí previstas y que se registre dentro de ÜMA para utilizar los Servicios ofrecidos por ÜMA. “Profesional de la Salud”: persona física mayor de edad que en oportunidad de darse de alta en la plataforma ÜMA acredite poseer matrícula o título habilitante expedido por autoridad competente que regula el ejercicio de la medicina de conformidad con laLey General de Salud y su Reglamento para la Prestación de Servicios Médicos.. “Prestadores de salud”: todas las personas físicas mayores de edad y/o personas jurídicas que prestan servicios de salud por medio de la Plataforma ÜMA ya sea en carácter de profesionales de la salud; técnicos, choferes y/o conductores; instituciones de diagnóstico y/o laboratorios.
1 - Sobre el uso del sitio 1.1 El uso del sitio web https://umasalud.com.mx y/o la Aplicación ÜMA (en adelante “ÜMA“) y de todos los productos, software y servicios digitales brindados por ÜMA, están sujetos a las condiciones de un acuerdo válido y vinculante entre usted, y/o su prestadora de salud, y/o su Aseguradora, y/o su médico con ÜMA. 1.2 Este acuerdo se compone por éstos Términos y Condiciones Generales de uso de la plataforma ÜMA, los que se integran junto con los Términos y Condiciones Particulares de los prestadores de Salud; los Términos y Condiciones particulares de los servicios y el Aviso de Privacidad. 1.3 ÜMA brinda servicios modulares y distintos entre sí, relacionados al ámbito de la salud, potenciados con Inteligencia Artificial que consta de un sistema de asistencia médica online, autogestión orientativa médica, gestión de análisis clínicos, diagnósticos orientativos, servicios de bienestar y/o cualquier otro servicio que se incorpore dentro de ÜMA en el futuro. 1.4 LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR ÜMA NO REEMPLAZAN NI SUSTITUYEN LA CONSULTA MÉDICA PRESENCIAL Y/O DE CONSULTA GENERAL E INSTITUCIONES MÉDICO-ASISTENCIALES. Y LA PLATAFORMA ÜMA BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA ATIENDE CASOS DE EMERGENCIA MÉDICA O PSIQUIÁTRICA EN LA CUAL SE ENCUENTRE EN PELIGRO LA VIDA O LA INTEGRIDAD DEL PACIENTE, POR LO TANTO, UD ENTIENDE QUE EN CASO DE EMERGENCIA DEBERÁ LLAMAR A UN SERVICIO DE AMBULANCIA O PRESENTARSE INMEDIATAMENTE EN EL SERVICIO DE EMERGENCIAS DE UN HOSPITAL, CLÍNICA MÉDICA Y/O CENTRO DE SALUD. Dependiendo del plan y/o membresía a la que se encuentre suscripto cada usuario, los servicios proporcionados por ÜMA, pueden consistir en gestión en línea de citas donde ,el Usuario podrá contactar médicos y especialistas en el área de la salud, gestionar solicitudes de pruebas de laboratorio y/o testeos clínicos, realizar seguimiento de cuadros médicos, consulta autónoma entre otros, reduciendo desplazamientos y costos innecesarios. Para la integración del directorio de médicos de la Plataforma, ÜMA solicita a cada médico o profesional de la salud interesado, su información personal y datos académicos y profesionales, con el objeto de verificar su identidad y que cuente con los títulos y certificados que acrediten su capacidad, para el ejercicio de su actividad. Al aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES el usuario, libera a ÜMA de toda responsabilidad, civil, penal o de cualquier tipo, asociada con la veracidad de la información que proporcionan los médicos o profesionales de la salud que aparezcan en el directorio de la Plataforma. El médico o profesional de la salud, que el usuario haya seleccionado del directorio que aparece en ÜMA, podrá solicitarle la información médica, incluyendo estudios, tratamientos, padecimientos, etc., que requiera para la prestación del servicio de asistencia médica online el uso de dicha información es responsabilidad del médico o profesional de la salud seleccionado, quien además deberá respetar los términos del aviso de privacidad de ÜMA, que se encuentran disponibles para su lecturaaquí, POR LO TANTO, AL SOLICITAR LOS SERVICIOS EN LA PLATAFORMA, EL USUARIO LIBERA A ÜMA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD, DERIVADA DEL USO O TRATAMIENTO QUE EL MÉDICO O ESPECIALISTA DE SALUD SELECCIONADO, DE A SU INFORMACIÓN PERSONAL. A través de la plataforma de ÜMA podrán imprimirse recetas médicas. La emisión de dichas recetas, así como su contenido, es responsabilidad del médico o profesional de la salud que haya sido seleccionado por el usuario, por lo que ÜMA se deslinda de cualquier responsabilidad al respecto 1.5 En este sentido, el usuario entiende y acepta que los servicios digitales de asistencia médica online son un medio alternativo al vínculo tradicional médico paciente, pero no por ello menos comprometido. El vínculo que aquí se presenta resulta plenamente alcanzado por la legislación que regula la actividad, en especial frente a situaciones relacionadas con ética profesional, secreto médico, intangibilidad de la historia clínica y confidencialidad de información y de los datos personales de los usuarios. ÜMA cumple con la normativa y los estándares de la industria en materia de medidas de seguridad aplicables a la Información Personal de sus usuarios, protegiendo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos, de manera que solo puedan acceder y/o sean tratados por las personas debidamente autorizadas. 1.6 Los algoritmos de inteligencia artificial utilizados por ÜMA, brindan información orientativa sobre posibles diagnósticos presuntivos en función a la sintomatología referida por el usuario. Dichas presunciones sólo podrán ser utilizadas como guía y en ningún caso resultará una indicación para adoptar prescripciones o tratamientos específicos.
2- Aceptación de los Términos y Condiciones 2.1 Estos Términos y Condiciones Generales se complementan con los Términos y Condiciones para los Prestadores de Salud; los Términos y Condiciones Particulares de cada uno de los servicios disponibles en ÜMA y con elAviso de privacidad.2.2 En oportunidad de usar, acceder, descargar, instalar y/o brindar información desde y/o hacia la Plataforma ÜMA, se entiende que el usuario comprende y acepta los presentes Términos y Condiciones Generales. El usuario debe abstenerse de usar los servicios si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones. ÜMA podrá restringir, eliminar o prohibir el acceso a la Plataforma y/o Aplicación sin expresión de causa. LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES GENERAN VÍNCULO Y OBLIGACIONES, EL USUARIO QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS y CONDICIONES GENERALES NO PODRÁ UTILIZAR LA PLATAFORMA Y/O APLICACIÓN Y/O LOS SERVICIOS. Al registrarse en el Sitio y/o haciendo clic en el botón de “Acepto“ usted confirma que ha leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones Generales y cualquier otro documento al que se hace referencia aquí, como así también que usted acepta quedar vinculado por el presente acuerdo. 2.3 Cambios. ÜMA podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. Cuando introduzca estos cambios, serán publicados en su sitio web y/o Aplicación de ÜMA informando la fecha de su última actualización. La forma y naturaleza de los Servicios prestados por ÜMA podrán variar en cualquier momento sin necesidad de aviso previo. En caso que los cambios introducidos a los presentes Términos y Condiciones Generales correspondan a modificaciones sustanciales, los mismos serán notificados a los usuarios por medios digitales o a través del portal de ÜMA.
3- Del registro 3.1 Para poder acceder a los servicios de ÜMA, Ud. deberá crear una cuenta de usuario, registrando una cuenta de e-mail junto con una contraseña de acceso o bien hacerlo por medio de sus cuentas preexistentes de Google, Facebook, Microsoft y/o Apple. La Cuenta reviste la calidad de personal, única e intransferible. Aconsejamos que utilice contraseñas “fuertes” para su Cuenta de Usuario (las contraseñas fuertes son aquellas que consisten en una combinación de números, letras mayúsculas y minúsculas y símbolos. Está prohibido el registro o posesión de más de una Cuenta para una misma persona. En caso de que ÜMA detecte más de una cuenta perteneciente a un mismo titular, las mismas podrán ser canceladas y/o suspendidas. Cuando el usuario tome conocimiento de un uso no autorizado de su cuenta u otra infracción, deberá notificarlo a ÜMA en forma inmediata por correo electrónico a infomx@uma-health.com. Está totalmente prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta y/o usuario aún a título gratuito. El usuario deberá suministrar a ÜMA su Información personal, responsabilizándose por la exactitud de esta información. En caso que el usuario brinde información falsa, inexacta o incompleta que no permita la efectiva comprobación de identidad, ÜMA podrá cancelar la cuenta, quedando exento de cualquier responsabilidad y/o resarcimiento. El usuario se compromete a proporcionar información real, precisa y actualizada acerca de sus datos personales, sensibles y en general de todos los datos que proporcione a ÜMA, con la finalidad de poder ofrecerle los servicios adecuados. El usuario deslinda de cualquier responsabilidad a ÜMA que se pudiera generar derivada de datos erróneos o falsos. EL USUARIO podrá, en cualquier momento, ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación reconocidos en la normativa vigente a través de Infomx@uma-health.com de acuerdo al AVISO DE PRIVACIDAD, publicado en dicha página. 3.2. Al ingresar a su cuenta, el usuario de manera exclusiva y personal podrá crear, modificar, borrar, y/o actualizar el contenido relacionado a sus datos personales, preferencias y servicios de corresponder. Se prohíbe la cesión y/o la transferencia de la cuenta y los derechos de uso. El usuario será responsable de los derechos relativos a sus archivos de usuario. 3.4. El usuario entiende y acepta ser el único responsable de toda la actividad que tenga lugar por el uso y/o tenencia de la cuenta. ÜMA no será responsable de daños derivados del uso no autorizado de su cuenta. El usuario puede pedir asistencia médica general o pediátrica para los menores de edad sobre los que ejerza la representación legal y/o tenga adheridos a su suscripción y/o membresía de salud. Deberá informar dicha situación en el momento de pedir la asistencia médica online para seleccionar el profesional que corresponda. 3.3. Los servicios brindados mediante la plataforma ÜMA podrán ser contratados por los usuarios por medio de una membresía digital o suscripción digital mensual/anual y/o mediante contratación única de cada servicio a ser utilizado, en cuyo caso la tarifa se le indicará al usuario antes de acceder al servicio que desee contratar.
4- De los servicios 4.1. Los servicios digitales que ÜMA ofrece y pone a disposición de los usuarios por medio de la plataforma son los siguientes: a) Atención médica online por demanda espontánea: Asistencia médica sin turno previo. b) Atención médica de forma programada: Asistencia médica con profesionales de la salud por medio de turnos preasignados de forma online c) Servicio de seguimiento de cuadros médicos: Seguimiento de cuadros específicos basado en el autorreporte de síntomas. d) Solicitud de estudios diagnósticos de laboratorio. e) Asistencia Autónoma: Información orientativa médica asistida por inteligencia artificial a partir de información brindada por el usuario. f) Test de riesgo cardiovascular: información orientativa médica sobre riesgo cardiovascular con el uso de inteligencia artificial, a partir de un cuestionario autoadministrado y el envío de una “selfie” del usuario. g) Pastillero virtual: Recordatorio de toma y gestión online de medicamentos. h) Repositorio de estudios: Almacenamiento y gestión online de estudios e información médica. 4.2 Los criterios, nombres y segmentos mencionados podrán cambiar sin previo aviso, en miras de mejorar el servicio. Si por alguna razón la conexión es inestable o se interrumpe, la asistencia y/o servicio finalizará como anulada, salvo que haya transcurrido tiempo suficiente de sesión que le permita al profesional arribar a un diagnóstico presuntivo, realizar la prescripción médica / farmacológica que corresponda y dar oportuna comunicación al paciente. 4.4 A criterio del profesional de la salud, el Usuario podrá ser derivado con un médico especialista, o bien podrá ser derivado para la realización de estudios de diagnóstico y tratamiento médico. Cualquier otro servicio que por su naturaleza y/o complejidad no pueda brindarse a través de ÜMA, o bien cuando se trate de una emergencia, el Profesional de la Salud informará al Usuario como proceder. 4.5 Dado que el profesional de la salud se encuentra atendiendo a otros usuarios y el tiempo entre sesiones puede variar, el usuario podrá permanecer en espera y experimentar cierto tiempo de demora sobre todo cuando se trate del servicio de “Guardia Online”, dado que el tiempo de demora estará directamente relacionado con la demanda del servicio. En ninguna circunstancia el precio quedará sujeto al tiempo transcurrido de la sesión, no siendo exigible reembolso para casos donde la duración sea inferior. PRECIO Y MÉTODO DE PAGO En caso que corresponda abonar el costo por la asistencia médica en línea y de los demás servicios que se presten a través de la Plataforma ÜMA serán informados de forma oportuna y precisa a los Usuarios a través de la Plataforma y se pagará a través de diversos medios de pago como tarjeta de crédito, débito o efectivo. Para el caso de las asistencias médicas de especialidad en línea, será necesario utilizar un medio de pago (tarjeta de crédito o débito), que servirá para reservar la cita, (la que podrá ser cancelada de conformidad con lo establecido en la Política de Cancelación). El proveedor de ÜMA, para el servicio de cobro en línea es Mercado Pago, mismo que ofrece las herramientas tecnológicas necesarias para la protección para su información personal y que tratará su información de acuerdo a su propio aviso de privacidad, contenido en la página de internet https://www.mercadopago.com.mx/privacidad. La facturación del pago efectuado por el usuario la realizará DAS y deberá solicitarse directamente a través de la Plataforma ÜMA
5. Del uso inapropiado 5.1 El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios de ÜMA. Sin perjuicio de los eventuales daños y perjuicios que pudieran o no ocasionar, los siguientes actos serán considerados un uso inapropiado de ÜMA: i) Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de ÜMA o de terceros y, en su caso, extraer información; ii) usar la plataforma y/o aplicación ÜMA para fines que puedan dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el Sitio web, tales como introducir en la red virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, estropear, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, datos o sistemas de ÜMA y/o de terceras personas; así como obstaculizar el acceso de otros usuarios al sitio web y a sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales ÜMA presta sus servicios; iii) Difundir, transmitir, compartir, almacenar o facilitar contenido obsceno, difamatorio, ilegal, abusivo, acosador, que pueda menoscabar la imagen y la intimidad propia o de terceros, discriminatorios u ofensivos por motivos raciales, étnicos, de sexualidad y/o género, y en general contrarios a la ley y al orden público; iv) Compartir, almacenar y/o facilitar contenido audiovisual en sentido amplio, sin autorización para el uso de terceros no involucrados en el tratamiento médico y/o en la relación médico-paciente; v) registrar más de una cuenta de usuario, registrarla en nombre de otra persona o registrar una cuenta de usuario en nombre de un grupo o entidad sin la autorización correspondiente; vi) Transmitir o facilitar contenido con troyanos, virus, spam o cualquier medio informático con el fin de alterar el normal funcionamiento de la plataforma, interrumpir, demorar, obstruir o desconfigurar a nivel de software; vii) compartir, almacenar o facilitar contenido que pueda ocasionar restricciones en el uso de terceros, causen confusión con el proveedor del servicio o que resulten poco claras para el usuario final y/o desdibujan responsabilidades, o cualquier hecho que por acción u omisión genere exposición de ÜMA o a sus usuarios a daños o responsabilidades extracontractual, viii) Hacer uso y distribución de documentación de Usuarios sin autorización previa de éste o de ÜMA; ix) Emplear cualquier medio para manipular y/o evitar funciones de seguridad del Sitio, x) Promocionar y/o referir el acceso a contenidos del Sitio sin alianza comercial previa, con el fin principal de obtener ingresos por publicidad o suscripciones; xi) apropiarse de los servicios para contribuir a otra sociedad cuya actividad sea similar o pueda confundirse con ÜMA, sin expresa autorización por escrito; xii) ofrecer servicios de venta con fines comerciales, respecto a derechos sobre archivos de Usuario; xiii) Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial de ÜMA o de terceros, tales como: reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición de, o cualquier otra forma de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido. 5.2 ÜMA se reserva el derecho de dar de baja los usuarios que hayan hecho un uso inapropiado de los contenidos y/o servicios provistos por ÜMA. NO RELACIÓN LABORAL El usuario reconoce que los profesionales que aparecen en el directorio de la Plataforma ÜMA no son empleados ni tienen ningún tipo de vinculación contractual como prestadores de servicios con ÜMA, por lo que no tienen obligación alguna para con dichos médicos o especialistas de la salud, de carácter laboral, fiscal, civil o de cualquier otra naturaleza. ÜMA QUEDA LIBERADA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD, DERIVADA DEL DESEMPEÑO DE LA ACTIVIDAD, PROFESIÓN O ESPECIALIDAD DE CADA MÉDICO Y PROFESIONAL DE LA SALUD QUE APAREZCA EN EL DIRECTORIO DEL SITIO WEB.
6 - Suscripciones/Membresías 6.1 Ud también podrá adquirir una suscripción y/o membresía digital ÜMA que le permitirá acceder mensualmente a un paquete de servicios digitales ÜMA. Las ofertas y los precios de las suscripciones (a veces también denominados membresías) y los servicios de suscripción, pueden cambiar con el tiempo y sin previo aviso (excepto cuando sea requerido por la legislación aplicable). Toda la información relativa a las distintas modalidades de suscripción y los servicios comprendidos en cada una de ellas se encuentra disponible dentro de la Plataforma. Salvo que se indique lo contrario, cualquier cambio de precio entrará en vigor a partir del comienzo del siguiente período de suscripción. Si no está de acuerdo con un cambio de suscripción, puede cancelar su suscripción según se indica en la Sección 6.2 siguiente. El precio de las suscripciones o membresías puede incluir IVA u otros impuestos. Cuando corresponda, tales impuestos serán recaudados por la parte con la que realice la transacción del servicio. 6.2 Cancelación de suscripciones/membresías. Ud podrá cancelar la suscripción/membresía en cualquier momento entrando en Su cuenta y ajustando la configuración de su membresía y/o poniéndose en contacto con el servicio de atención al usuario de ÜMA. El no uso de los servicios comprendidos dentro de la suscripción/membresía contratada por Ud no le da derecho a reembolso de lo abonado por la misma. Dependiendo del tipo de servicios incluidos en las distintas suscripciones y/o membresías, Ud comprende que los mismos deben ser utilizados dentro de cada período mensual y que en caso de no hacerlo, los servicios no utilizados no podrán ser acumulados en períodos siguientes. 6.3 Formas de pago. Si se registra para una suscripción o membresía, se aplicarán a su suscripción o membresía los términos de facturación que se describen a continuación. Si no podemos procesar su pago utilizando su forma de pago designada, nos reservamos el derecho a cobrarle a través de cualquiera de las formas de pago que tengamos registradas como sus formas de pago. Si compra una suscripción, la misma continuará automáticamente. Salvo que nos notifique antes de que se realice un cargo que Ud desea cancelar la suscripción o que no desea renovarla, usted entiende que su suscripción continuará automáticamente y nos autoriza a cobrar la tarifa de suscripción periódica aplicable en ese momento, incluido cualquier impuesto y mediante la forma de pago que tengamos registrada como su forma de pago. Si todas las formas de pago que tengamos registradas como sus formas de pago son rechazadas para el pago de su tarifa de suscripción, esta se cancelará a menos que nos proporcione una nueva forma de pago. Si nos proporciona una nueva forma de pago y se realiza el cargo correctamente antes de cancelar su suscripción, su nuevo período de suscripción se basará en la fecha de facturación original y no en la fecha efectiva del cargo. Puede utilizar la configuración de “Su cuenta“ para actualizar su forma o formas de pago designadas.
7. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD 7.1 Para utilizar los Servicios ofrecidos por ÜMA, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal será procesada y almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre el almacenamiento y tratamiento de sus Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, puede consultar nuestraPolítica de Privacidad.7.2 El responsable del tratamiento de los datos personales es DAS SERVICIOS EN SALUD, S.A. DE C.V. respecto a la prestación del servicio médico y DEKSIA S.A.a como titular de la Plataforma ÜMA. El usuario tiene pleno control sobre sus datos personales pudiendo ejercer el derecho de revocación cuando lo desee. El usuario tiene derecho a retirar total o parcialmente su consentimiento, así como el derecho de acceso, rectificación, oposición, limitación del tratamiento, derecho a la portabilidad y supresión de sus datos, salvo en los casos previstos por la ley donde la supresión no procede. El usuario podrá ejercitar estos derechos, gratuitamente, en cualquier momento, dirigiendo una comunicación a:datos@uma-health.com. . Para más información, el usuario podrá consultar en el sitio oficial del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
8 - Contenidos de ÜMA - Propiedad intelectual 8.1. Todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados con los servicios de ÜMA, sus sitios web, los contenidos de sus pantallas, programas, redes, códigos, desarrollo, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, archivos que permiten a los Usuarios acceder y crear su Cuenta, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, entre otros, son propiedad de Deksia y se encuentran protegidos por leyes nacionales e internacionales vigentes en la materia. 8.2. En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos excepto para utilizar los servicios de ÜMA de acuerdo a lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales. 8.3. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Deksia. La Plataforma ÜMA puede contener enlaces a otros sitios web, lo cual no indica que sean de propiedad u operados por ÜMA, por lo tanto ésta NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas directa o indirectamente ocasionadas por la utilización de ellos. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de ÜMA a dichos sitios y sus contenidos. ÜMA no será responsable de la disponibilidad de los sitios o recursos externos, y no se encuentra relacionada con la publicidad, productos u otros materiales ofrecidos a través dichos sitios o recursos externos. 8.4. El usuario se abstendrá de publicar, cargar o compartir archivos cuya tenencia o posesión sea ilegítima, o de propiedad de terceros, salvo que medie autorización que lo habilite a tales fines. Al aceptar éstos términos y condiciones generales e incluso antes de usar los servicios, el usuario declara que todo el contenido proporcionado por él a ÜMA es de su propiedad o que de otro modo posee los derechos suficientes; asimismo declara que el contenido proporcionado no genera violación de derechos de privacidad, publicidad, de autor, ni afecta derechos de terceros.
9 - Baja Si desea finalizar su suscripción con ÜMA, podrá hacerlo por correo electrónico a Info ÜMA Infomx@uma-health.com. Todos los derechos y obligaciones que correspondan tanto al usuario como a ÜMA que deban conservarse o resguardarse por un plazo legal definido, no se verán afectados por dicha terminación, y las disposiciones pertinentes seguirán siendo aplicables. En cualquier momento que sea requerido, o al término de la relación que uniera al usuario con ÜMA, ésta deberá poner a disposición del usuario la información o a su opción, la constancia de que se ha destruido toda la información y las copias relacionadas. La obligación de confidencialidad y las consecuencias de su transgresión total y/o parcial, se mantendrán vigentes aún concluida la relación que uniera a las partes, por el plazo de diez años.
10 - Responsabilidad ÜMA pone a disposición de los usuarios y clientes un espacio virtual de autogestión para acceder a diversos servicios digitales de salud y asistenciales. Actúa como intermediario en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los usuarios, sus empleadores y los prestadores de salud, quienes conocen y aceptan ser los exclusivos responsables de los datos personales ingresados y de los servicios ofrecidos y/o prestados. En caso de que uno o más usuarios, prestadores, empleadores, o terceros inicien un reclamo o acción legal, los involucrados asumen la responsabilidad y mantendrán indemnes tanto a Deksia como a DAS, a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Ninguno de ellos será responsable, en ningún caso, por daños o perjuicios sean estos directos, indirectos, punitivos, o extraordinarios, como consecuencia del uso del Sitio web o de los Servicios disponibles dentro de ÜMA, o por reclamos efectuados incluyendo entre otros, daños de cualquier índole, errores u omisiones de contenido, o daños y perjuicios de cualquier índole, ocasionados por el uso de contenido enviado, transmitido o puesto a disposición de alguna forma por medio del uso del Sitio web, aún cuando se haya emitido un aviso al respecto. Debido a que algunos países o estados no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad en materia de daños y perjuicios, en dichos estados o jurisdicciones, la responsabilidad de ÜMA quedará restringida conforme a los términos de la legislación respectiva.
11. Renuncia de Garantías ÜMA no garantiza que el acceso o el uso del sitio y/o aplicación sea ininterrumpido o libre de fallas y/o errores. En caso que sean interrumpidos y/o que se produzcan fallas y/o errores en el acceso y/o los servicios ofrecidos, ÜMA se compromete en realizar sus mayores esfuerzos para resolverlos a la brevedad posible. Ud. por el hecho de aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales asume su absoluta responsabilidad y riesgo por el uso del sitio y los servicios relacionados con el mismo.
12. - Caso fortuito Ni ÜMA ni sus usuarios serán responsables entre sí por la omisión en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones Generales, en la medida que dicho incumplimiento resulte de caso fortuito o fuerza mayor, actos u omisiones de terceros o incluso otras causas fuera de la zona de control prudente y razonable (incluyendo pero no limitando: energía eléctrica inestable, fallas en equipamiento y líneas de telecomunicaciones y/o mal funcionamiento software necesario para brindar el servicio).
13 - Política de cancelación - reembolso 13.1 Cancelaciones, ausencias o retrasos por parte del usuario. El Usuario podrá cancelar la consulta y/o turno preasignado hasta 2 (dos) horas antes del horario de inicio de la cita programada. En caso que haya abonado previamente la consulta, le será reembolsado dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la cancelación por medio del mismo método de pago utilizado por el usuario al momento de abonar la consulta. En caso de (i) cancelar la consulta dentro de las 2 (dos) horas anteriores al horario de inicio de la cita programada, (ii) no presentarse a la misma, o (iii) ingresar al menos 10 (diez) minutos tarde del horario programado; el Usuarios reconoce que no tendrá derecho al reembolso de los montos abonados. 13.2 Cancelaciones, ausencias o retrasos por parte del Profesional de la Salud. Cuando se trate de asistencia médica con especialistas, donde el usuario haya abonado previamente la consulta y sea el Profesional de la Salud quién la cancele, o quién no se presente a la cita programada, el importe abonado por el Usuario podrá optar por: solicitar la acreditación del importe abonado a fin de poder utilizarlo en el futuro, lo que se denomina como “Üma créditos” o bien el reembolso del dinero abonado. En caso de solicitar el reembolso, el mismo se realizará dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores al horario de inicio de la cita programada y/o de seleccionado la opción, lo que ocurra primero, a través del mismo medio de pago utilizado por el usuario al momento de abonar la consulta. El usuario entiende y reconoce que el Profesional de la Salud podrá demorarse debido a que se encuentra atendiendo a otros usuarios. ÜMA informará siempre el tiempo de demora que deberá esperar el usuario para ser atendido. El derecho a reembolso del usuario no aplicará si el motivo de la cancelación, no presentación o retraso por parte del Profesional de la salud es atribuible a su culpa (por ejemplo, una cancelación producida por su petición o instrucción). 13.3 Si le corresponde derecho al reembolso según lo establecido en los puntos anteriores, es responsabilidad del usuario solicitarlo. Dicha solicitud deberá ser informada a ÜMA a través de los medios de comunicación y contacto informados en los presentes términos y condiciones generales. 13.4 En caso de abuso, o de uso fraudulento, ilícito o injusto de los derechos que le otorga esta política y a los presentes términos y condiciones generales, no tendrá derecho a ningún reembolso y/o compensación alguna. 13.5 Independientemente que ÜMA haya reembolsado el importe dentro del plazo mencionado anteriormente, esto no significa que el importe se vea inmediatamente reflejado en su cuenta. El usuario entiende que esto dependerá de las condiciones de devolución y/o política de reintegros del medio de pago utilizado por él al momento de contratar el servicio. ÜMA podrá facilitarle el comprobante de reembolso para que el usuario pueda realizar el seguimiento.
14- Cookies 14.1. La plataforma obtiene automáticamente información acerca de su conducta cuando Ud. navega por el sitio web a través de “cookies“. Una cookie es un pequeño archivo de datos que algunos Sitios Web almacenan en el disco duro de su computadora cuando el usuario realiza visitas. Un archivo cookie puede contener información tal como la identificación del usuario que el sitio utiliza para rastrear las páginas que el propio usuario haya visitado. Sin embargo, la única información personal que una cookie puede contener es aquella que el usuario suministra de manera voluntaria. Por lo tanto, una cookie no puede en ningún caso leer datos de su disco duro ni leer los archivos cookie creados por otros sitios. ÜMA utiliza cookies para rastrear los patrones de tráfico del usuario cuando navega por ciertas páginas del Sitio. Si el usuario realiza ciertos ajustes en el navegador, podrá tener avisos antes de aceptar cookies, por mensajes de advertencia con cada cookie. El usuario puede rehusarse a aceptar cookies, desactivando las cookies de su navegador. El usuario incluso no necesita tener cookies activadas para hacer uso del Sitio de ÜMA. Sin embargo, en caso de que el usuario se negare a aceptar cookies, existe la posibilidad de no tener acceso a algunos servicios brindados por el Sitio. 14.2 Si bien ÜMA tiene robustos sistemas que aseguran un grado alto de protección tecnológico, ninguna transmisión por internet garantiza la seguridad del usuario en un 100%. ÜMA no puede garantizar ni prometer que la información ingresada en su sitio, o que sea transmitida al utilizar un servicio de ÜMA sea completamente segura, con lo cual el usuario comprende que utiliza el sitio a su propio riesgo.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD En ningún caso ÜMA, será responsable de controlar o informar acción alguna que haga referencia a la presencia o ausencia de errores, virus, gusanos, material o información contaminante o cualquier otro elemento informático dañino. Por lo que ÜMA queda liberado de imputación alguna por tales causas, así como del pago de toda indemnización bajo cualquier concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet, dado que es responsabilidad de el usuario el contar con herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos. ÜMA en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, será responsable por daños de cualquier tipo, que el usuario pueda tener por causa de fallas en las telecomunicaciones, redes o desconexiones que limiten el uso, interrumpan o cancelen el servicio brindado en la Plataforma. ÜMA sus proveedores y colaboradores podrán actualizar en cualquier momento el contenido e información de la Plataforma; por lo que en ocasiones algunas funciones e información publicada dentro de nuestra Plataforma puede ser obsoleta, contener errores ortográficos y/o tipográficos, dichas actualizaciones serán constantes y tienen por objeto dar el mejor servicio a todos nuestros clientes. ÜMA tiene completas facultades para revisar e investigar el uso ilegal y no autorizado de la Plataforma de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales y lo establecido por las leyes aplicables. ÜMA se reserva el derecho de no permitir el acceso de el usuario a la Plataforma, sin perjuicio de cualquier otra acción que en defensa de sus intereses ejerza, cuando tenga indicios que: a) El usuario tiene conducta difamatoria, violatoria o que represente un riesgo para la información contenida en la Plataforma. b) El usuario violenta las leyes aplicables, nacionales e internacionales relativas al uso de la información, derechos de autor y propiedad intelectual, del contenido disponible en la Plataforma. DATOS DE CONTACTO Para cualquier solicitud de aclaraciones, reclamaciones o información ÜMA pone a disposición del usuario el correo electrónico: Infomx@uma-health.com 16. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA Para la interpretación y cumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes se someten expresamente a las Leyes y Tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que con motivo de su domicilio presente o futuro pudiera llegar a corresponderles.